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先日、ホテルの予約を取ろうとホテルの予約センターに数回電話をしたのですが、 コールセンターの人の声は皆同じ？と思ってびっくりしました。 声のトーンや話し方があまりに似ていて、びっくりしました。 恐らく、コールセンター特有の訓練を受けているのだと思う。 どんな時も、どんな人にも、同じ様に接する事は、感情もあるかと思うので、結構難しいと思う。 話し方で人の印象も大きく左右すると思う。 私の仕事も接客業なので見習う所があり、勉強になった。
日時: 2008年03月22日 22:35 | パーマリンク
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